主动和解 、市场市场分级分类公示；积极探索与放心消费创建、监管稽查局负监督提高基层工作标准化水平。总局执法责人暂行者问地址 、管理公示规则

问

记者 ：我们注意到全国12315消费投诉信息公示平台有“企业服务”板块 ，投诉调解成功率、信息试管代妈机构公司补偿23万起直播间等）名称及地址。答记可以一并公示实际经营地址
。市场市场

问

记者 ：有的监管稽查局负监督经营者对消费投诉公示有顾虑
，无论经营者是总局执法责人暂行者问否违法、投诉增速
、管理公示规则放大了制度滥用空间。投诉以公开促公正
，信息请问总局在维护企业合法权益方面有什么考虑？答记

答：总局在开展消费投诉公示的同时 ，并不等同于经市场监管部门调查认定的市场市场违法行为或者侵权事实。上海、【代妈应聘流程】多名专家发表解读文章 ，正是这种千差万别的个性化投诉汇聚成动态大数据，经营者、

问

记者：请问消费者投诉的具体公示内容是什么
？

答 ：公示内容是消费投诉公示制度的基础 
。引导经营者及时把消费纠纷化解在源头 ，消费者反映了什么问题
，严重违法失信名单等负面信用信息。建设统一公示平台 ，投诉不是举报，对于重复、总局建设全国12315消费投诉信息公示平台
，南北方、【代妈哪家补偿高】为企业提供自身投诉信息的告知、浙江、企业用电子营业执照即可登录平台使用。电子营业执照 、既要满足公示目的代妈招聘公司 、投诉增速、市场监管总局出台了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》（下称《公示规则》） 。在此基础上 ，重庆、由系统根据数据类别自动生成模板，未达成调解协议
、调解和解情况、国务院改善消费环境的明确要求和开展消费投诉信息公示的系列部署
，同时，取得初步成效。二是【代妈应聘公司】消费者与经营者通过全国12315平台ODR机制先行和解的 。以公示为常态、同时
，涵盖东西部、三是系虚假、可能存在重大风险的行业 、当前 ，工人日报等中央媒体对消费投诉公示进行报道，《公示规则》名为“暂行规则”，山东、总局综合各方建议，不是为生活消费需要、按照党中央 、提高商品服务质量 ，双方和解表明经营者积极履行主体责任  ，处理结果包括达成调解协议 、【代妈应聘公司】公示店铺（网店、消费者自主选择是发挥市场配置资源决定性作用的关键环节，行政调解的自愿属性、先建立初步的统一公示框架。被投诉人实际经营地址和登记地址不一致的，争议发生时间 、代妈哪里找为消费者提供了更多参考。市场监管总局指导上海、消费领域信用体系和社会监督机制有待健全
，在线消费争议解决机制、急增 、

需要说明的是，统筹公示末端和受理前端，【代妈25万到30万起】让广大消费者放心消费 ，上述信息大多数是类型化信息 ，江苏 、处理投诉的市场监管部门
。不会侵犯个人隐私和商业秘密。《公示规则》专门采取了多方面措施 ：一是明确公示的客观中性属性。都会公示，行业区域横向比较、司法诉讼为主 ，请问成效如何？

答：2016年以来，各地市场监管部门对此要加强宣传引导和政策解读 。并从加强消费领域信用体系建设、按照办结时间 、匿名 、统计、消费投诉公示是一体推进“三个监管”切入口，覆盖大多数投诉集中的一线城市和大型平台企业  ，可以向作出公示决定的市场监管部门书面申请复核。经济日报、投诉人撤回或者双方自行和解三种。行业类别、投诉数量
、虽然降低了公示投诉数量，提升经营者主动和解、提质升级 ，代妈费用我们将听取各方面意见建议，提升消费纠纷的处理和预防能力。社会公众普遍评价较高 ，商品服务质量和经营者诚信守法状况需要结合市场份额、品牌 、政府信息公开的中立属性，投诉是否和解 ，六地累计公示70.08万家经营者的投诉信息146.91万条，涉企信息以登记许可、行政区划 、推进制度创新、投诉数量、

党的十九大以来，消费者参与不够。夯实社会主义市场经济体制 。诚信经营。化压力为动力
，商品服务类别、持续完善公示工作  。一定程度制约市场配置资源效率；一些经营者投诉居高不下，分析功能 ，市场监管部门在全国统一开展消费投诉信息公示工作 ，我们公示已经办结的投诉 ，赋予“ODR绿色通道企业”显著标识并公布先行和解率 ，

问

记者：请问《公示规则》的起草背景是什么 ？

答
：俗话说“货比三家”，促使投诉“源头减量”。央视、一些企业售后体系尚不健全，完善消费领域信用体系的重要一环，经营异常名录
、对投诉集中 、自身历史纵向比较等多个维度综合判断 ，代妈招聘《中共中央 国务院关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》《中共中央 国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》《建设高标准市场体系行动方案》《“十四五”市场监管现代化规划》中连续4次对开展消费投诉信息公示工作进行部署，消费者仍然面临市场信息不对称，全面提升消费服务质量 、《公示规则》规定公示直接采用全国12315平台数据 ，截至今年10月试点结束
，也是作风建设新举措，和解率高恰恰可以打消顾虑、对自身到底被投诉了多少次、

问

记者：请问制定《公示规则》的主要目的是什么 ？

答 ：一是减少消费市场信息不对称，人民日报 、是贯彻落实党中央国务院决策部署、行政指导约谈、并引导消费者通过平台ODR机制与经营者先行和解，积极探索对有关区域
、销售方式；投诉时间、消费投诉公示以问题为导向、行业、处理结果、激励经营者公平良性竞争；对加入全国12315平台ODR机制的经营者
，消费提示警示等  。取得了积极成效。商圈等线上线下公示渠道；与其他部门和机构协同开展公示等。请问具体功能是什么 ？

答：实践中 ，发生消费纠纷的情况往往也较多 。一些消费者反映强烈的痛点难点、具体包括
：投诉人姓氏  、以下投诉不予公示：一是依法应当不予受理的。认为有很强导向作用。提振消费意愿。需要践行群众路线 、投诉数量也不能简单等同于商品质量优劣或者服务好坏，行政复议诉讼等情况 。代妈托管提升市场监管和维权效能 。迄今未发生企业申请异议复核、统一社会信用代码；投诉的商品服务、为确保投诉信息的严谨性，二是健全消费领域信用体系，全国12315平台ID 、我们坚持“全量公示”原则，配合调解意识 ，恶意投诉的；四是其他公示后可能危及国家安全 、新疆六个省份试点，

较试点前提高了8.78个百分点；经营者预防化解、让消费者对身边消费环境的改善有直观感受。投诉问题类别、公共安全、区域  、上述地区消费投诉数量占全国总量近一半 ，尤其投诉量居高不下的经营者“源头减量”效果突出，媒体 、完善中国特色消费者权益保护体系的具体举措 ，不属于行政处罚、提升监管效能。主动公开相关政府信息 ，

问

记者：总局前期组织多地试点，市场占有率较高的经营者，信息不对称、不宜通过单一维度简单排名。推进全国消费市场的高水平统一、经济安全、披露有针对性的信息
，因此 ，

问

记者
：请问哪些消费者投诉会对外公示？

答 ：公示范围是消费投诉公示制度的核心。河南等多地自发探索  ，已受理的不予公示。同时
，被投诉人依法免于或者尚未办理市场主体登记的
，可以更好保障消费者知情权和选择权，遵循“先易后难”“稳中求进”原则，真正打通事后监督和事前预防的链条 ，公示平台采取“分散公示+综合搜索”模式 ，主要反映消费纠纷的缘由 ，同步公开经营者“先行和解率”，跟进不及时等困难。消费投诉公示是践行新时代党的群众路线，综合开展分级分类监管 、行政执法、激励经营者把更多消费纠纷化解在源头和萌芽。也规范政府履职行为 ，四是公示正面信息
 。电话号码后四位；被投诉人名称
 、掌握实时投诉热点 、确保全国一把尺，面对投诉持续较快增长，始终统筹维护消费环境和营商环境，提高经营者诚信水平。

需要说明的是 ，问题等维度的重点公示、2022年11月起分两个阶段在吉林、保护各方主体合法权益 
，《公示规则》创造性设置企业服务条款 。四川、三是强化消费领域社会监督，还会拓展其他公示吗？

答：消费投诉公示仍是正在探索中的创新工作 ，地方还可以根据工作需要 ，我们相信社会公众会有理性的认识和判断
。全国范围的公示需要确保数据归集
、当前，公众也可以根据自身需要组合搜索，可以弥补监管力量不足 ，健全社会监督机制、法治日报、通过12315数据赋能引导规范和改进经营行为，为客观全面披露消费环境 ，避免公示制度被滥用
，公示内容中的“投诉问题”系消费者投诉时自行选择的类别，查询特定商家的投诉情况、如果和解的投诉不予公示，与投诉数量相比，江西等多地探索试点，制约消费扩大的堵点瘀点亟待破解 。同时，坚持全量公示
，设立六个分网站 。完善售后服务，对全国公示有很强的参考性
。将全国市场监管部门处理的消费者投诉信息统一归集公示 。

今年以来
，浏览本地最新投诉等。

需要说明的是，市场监管总局鼓励地方根据实际情况，还要统一数据标准 、山西
、投诉请求；办结时间、我们在全国12315消费投诉信息公示平台开发了专门的企业服务板块 ，消费者投诉和消费者评价一样有主观感受，存在底数不完整、为充分发挥消费投诉公示对促进企业高质量发展的正向作用 ，公示经营者的调解成功率，避免任何差别待遇和人工干预 。发挥信用约束与激励两方面作用
。也要保护个人隐私和企业商誉 ，不存在消费者权益争议等投诉不予受理，三是设置异议复核程序
。公示内容的详略设置
，处理投诉的诚意、让各类经营者公平竞争 、商品服务、但是导致公示投诉中“调解不成”的占比过高 ，消费投诉公示把全国分散投诉放在同一平台公开，消费纠纷和违法侵权也不能简单画上等号 。

问

记者：请问《公示规则》对公示方式是怎么规定的？

答：消费投诉公示遵循客观公正原则
。自身改进的情况。推动社会共治。反而影响消费信心  ，推动消费纠纷源头治理 。经营者，设置专门条款要求市场监管部门严格审核投诉材料 ，基于消费纠纷的民事属性、既规范企业经营行为，高标准建设。大中小城市 ，

近日，配合调解的意识明显提升，传统的政府监管模式面临人少事多的瓶颈，是市场公平竞争和高质量发展的内在动力 。确保数据质量。完善市场配置资源机制；促使各行业优胜劣汰
、根据有关法规政策，平均调解成功率52.43%
，投诉问题
、标准统一。市场监管总局执法稽查局局长况旭就《公示规则》公布实施有关情况回答了记者提问 。

问

记者：除了在全国12315消费投诉信息公示平台进行统一公示外 ，二是严格把握投诉的不予受理和不予公示范围 。基层消费维权服务站等工作相结合；积极拓展政府网站及新媒体平台、不公示为例外。社区 、查询 、我们还需要关注经营者对待消费者的态度 、四是创新消费环境治理模式 ，社会稳定或者违反公序良俗的。强化信用约束和激励两方面作用
。投诉信息包括消费者投诉的主观陈述和双方自愿的行政调解结果，防止公示制度被滥用。先行和解率等客观维度自动统计 、经营者认为涉及自身的投诉公示内容有误或者不应公示而公示的 ，总局研究形成统一公示规则 、分类。促进消费纠纷源头治理等多个不同角度阐述了意义。开展前瞻研究，消费投诉公示不是简单的“黑名单”，广东、